Резюме Менеджер

Полная

Полный день

Работа для инвалидов

Высшее, 2002-2006, "Санкт-Петербургский Государственный инженерно-экономический Университет», "Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства"

Английский - свободное владение

Балтийское Морское Пароходство, 06.1989 - 02.1997, Обслуживание командного состава и пассажиров; оказание бытовых услуг (уборка кают, смена постельного белья, обслуживание мероприятий), предоставление дополнительных услуг (магазин)
Судоходная компания "Кобельфред", 02.1997 - 05.1999, Прием и размещение пассажиров, обслуживание экипажа и пассажиров на борту судна, поддержание необходимого санитарного состояния кают и высокий уровень комфорта на борту судна (предоставление дополнительных услуг)
Азимут Отель Санкт-Петербург, 12.2006 - 09.2012, Организация и контроль работы сотрудников, постановка задач сотрудникам службы на смену, ведение внутренней документации службы, сбор и анализ статистической информации, прием, передача и контроль за выполнением заявок по средствам многоканальной телефонной и мобильной связи, поиск и предоставление необходимой информации для Гостей Отеля и сотрудников с использованием различных источников информации, индивидуальное бронирование номеров в программе Opera, обучение и сертификация новых сотрудников, контроль за деятельностью службы, проведение собеседований и подбор персонала, взаимодействие с партнерами, проведение собраний, формирование планов и отчетов, составление графика работы и ведение табеля сотрудников службы
ПАО "Ростелеком", 11.2012 - по настоящее время, Работа и полное сопровождение обращений абонентов, анализ информации по базам данных, взаимодействие со структурными подразделениями Компании, предоставление полученных данных абонентам (физическим и юридическим лицам, в органы государственной власти), информирование о линейке продуктов: услугах телефонной связи, доступа в сеть Internet, Интерактивного ТВ, выставление счетов за оказанные услуги связи, анализ дебиторской задолженности абонентов, работа с профильными программами, работа с возражениями клиентов, ведение отчетности и документооборот

Трудолюбив, ответственен, коммуникабелен, обладаю управленческими навыками в разнообразном культурном и динамичном окружении, способен создать все условия для уверенной работы команды, обладаю хорошими знаниями стандартов обслуживания, глубокая ориентированность на клиента