Дополнительное образование |
2015 - тренинг компании Oratorica: Антикризисные технологии управления. Тренер Сергей Логачев.
2012 - тренинг компании STI: Анализ клиентской базы. Развитие ключевых клиентов.
2011-12 - тренинги от учебного цента MAN: Переговоры о продаже. MAN introduction days.
2006 – 2010 годы - дополнительные тренинги, направленные на развитие коммуникативных и управленческих навыков: бесконфликтная работа с претензиями; работа с возражениями; эффективные телефонные коммуникации; базовый курс продаж; постановка целей и планирование; организация работы; оперативное управление и оптимизация, постановка задач, делегирование; мотивация; контроль промежуточных и конечных результатов, обратная связь; принятие решений и решение проблем; обучение на рабочем месте.
Уверенный пользователь персонального компьютера, в частности: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point), Internet Explorer, Opera, Fine Reader, Paint, AutoCAD, Business Object, Skype, 1С и прочие специализированные программы. |
Опыт работы |
C ноября 2010 года по декабрь 2015 года в ООО «Аларм-Тракс» (официальный дилер и сервисный партнер MAN (МАН Трак энд Бас РУС), сайт компании: alarm-man.ru) и по совместительству в ООО «Аларм-Форд Трак» (официальный дилер и сервисный партнёр Ford Heavy Trucks Russia, сайт компании: alarmtrucks.ru) - Технический директор.
В непосредственном подчинении 5 человек, всего в подчинении 52 человека.
Основные зоны ответственности: Сервис, Отдел запасных частей, Отдел по эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, локальный IT отдел.
Основные достижения:
запуск производственных площадей нового дилерского центра (участие в проектировании, согласование с производителем, технический контроль строительства, подбор и закупка оборудования);
подбор персонала и построение команды;
увеличение ежегодной общей выработки норма-часов и реализации сервиса более чем в 3,5 раза, увеличение маржи от ежегодной реализации запчастей в 4,2 раза, увеличение GM1 сервиса и ОЗЧ в 3,9 раза по результатам 2014 года по сравнению с 2010 годом;
организация «с нуля» оптовой продажи запасных частей;
отладка работы с ключевыми клиентами;
подписание 15 договоров со страховыми компаниями и значительное увеличение объема сотрудничества по ремонтно-восстановительным работам;
заключение партнерских сервисных договоров с такими компаниями как Schmitz Cargobull, Wielton, Grunwald, Binotto, Zepro, Barr, Eberspacher, SAF, BPW, Wabco, Knorr-Bremse;
запуск концепции «одного окна» (решение максимального количества запросов клиентов по ремонту и обслуживанию их грузовых автомобилей MAN и FORD CARGO, а также прицепной техники, в том числе надстроек.)
участие в доработке (и внедрении соответствующих модулей) системы оперативного учета на базе 1С: модули УПРВ (учет и планирование рабочего времени), планирования клиентской записи и использования производственных мощностей, CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), отчетность.
Основные обязанности:
оптимизация работы;
формирование, обоснование и защита бюджета, контроль исполнения принятого бюджета;
планирование и контроль выполнения KPI;
оптимизация закупок запчастей и оборачиваемость складских запасов;
управление деятельностью и мотивация подчиненных сотрудников;
корпоративные стандарты;
анализ клиентской базы;
проведение переговоров с ключевыми клиентами;
работа с претензиями клиентов;
разработка и внедрение акций;
мероприятия по снижению затрат;
взаимодействия со смежными подразделениями;
работа со страховыми компаниями;
переговоры с поставщиками и подрядчиками.
С июля 2007 по октябрь 2010 в ООО «РОЛЬФ Лахта М» (официальный дилер легковых автомобилей MAZDA и Mitsubishi, сайт компании: rolf-lahta.ru) - Руководитель кузовного цеха.
В непосредственном подчинении 4 человека, всего в подчинении 46 человек.
Основные достижения:
запуск кузовных производственных площадей нового дилерского центра, вывод подразделения на плановые показатели;
разработка ТЗ, согласование и внедрение модуля пакетного списания ЛКМ и расходных материалов в системе оперативного учета АС-РОЛЬФ. Участие в отладке работы программы записи клиентов и загрузки производственных мощностей кузовного цеха.
Основные обязанности:
формирование, обоснование и защита бюджета, контроль исполнения принятого бюджета;
анализ финансовых результатов деятельности, мероприятия по снижению затрат и увеличению прибыльности;
анализ результативности, эффективности, загрузки и продуктивности;
обеспечение выполнения плановых заданий и соблюдение сроков ремонта, соответствия технологических процессов требованиям технической документации производителя, а также качества выполненных работ;
обеспечение соблюдения стандартов, техники безопасности;
корректный документооборот;
оптимизация взаимодействия со смежными подразделениями;
техническая поддержка;
оптимизация сотрудничества со страховыми компаниями, обеспечение загрузки.
С ноября 2006 г. по июнь 2007 г. ООО «РОЛЬФ Лахта М» (официальный дилер легковых автомобилей MAZDA и Mitsubishi) - Старший инженер (инженерная группа сервиса).
В подчинении 3 человека.
Основные обязанности:
соблюдение технологий ремонта и гарантийной политики производителя;
документооборот и отчетность гарантийных обращений;
организация выполнения сервисных компаний;
анализ претензий, брака;
технические заключения, организация технических экспертиз;
управление инженерной группой;
обучение механиков;
урегулирование спорных вопросов с клиентами.
С августа 2006 г. по октябрь 2006 г. ООО «КАРЛАЙН» (официальный дилер легковых автомобилей Mitsubishi) - Инженер (инженерная группа сервиса). Перевод в ООО «РОЛЬФ Лахта М».
С сентября 1995 г. по июль 2006 г. работал в Новгородском АО ПАТП «Таксопарк» на Станции технического обслуживания автомобилей “Ford” инженером-механиком.
В первые пять лет выполнял обязанности автомеханика по ремонту и обслуживанию легковых автомобилей, в том числе агрегатный ремонт (ДВС, МКПП, АКПП, приводные мосты, дифференциалы) и регулировка развал-схождения колес.
Основные обязанности:
организация и контроль работы в механико-слесарном цеху, на участке установки дополнительного оборудования, кузовном участке;
обучение механиков;
подготовка технических заключений и технических экспертиз, анализ претензий и брака,
урегулирование спорных вопросов с клиентами,
контроль за соблюдением технологий и гарантийной политики производителя.
С 2004 года совмещал должность инженера-механика с должностью инженера по гарантии легковых а/м “Ford” и “Mazda”.
В 1993-94 годах работал в муниципальном предприятии «Алые паруса» в подростковом клубе «Факел» тренером по борьбе «Самбо».
С 1990 по 1993 года работал во время летних студенческих каникул в Студенческом строительном отряде «Квант» при Новгородском Политехническом Институте по специальностям: каменщик, бетонщик, столяр, укладчик железнодорожных путей. |
Дополнительные сведения |
Приобретенный опыт позволяет мне говорить о себе, как о человеке трудолюбивом и целеустремлённом, имеющем аналитический склад ума и новаторский подход к решению поставленных задач, умеющем ставить себе и своим подчинённым интересные и в меру амбициозные задачи и добиваться их выполнения, клиентоориентированном, имеющем навыки проведения переговоров, выявления потребностей клиентов и умения предложить решение для их удовлетворения, выстраивающем доверительные и партнёрские отношения с клиентами, поставщиками и в коллективе, умеющем определить тенденции рынка и определить стратегию развития вверенного подразделения.
Интересы и увлечения: Спорт (фитнес, роликовые коньки, горные лыжи, футбол, баскетбол, велосипед в разряде кросс-кантри), рыбалка, путешествия, классическая музыка, литература, фотография.
Воинское звание: Лейтенант (запаса)
Стаж вождения: 22 год (категории В, С) |
