Резюме Администратор

2006-н/в
Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (РГУИТП)
Специальность: «Управление инновациями»
Факультет: информационных технологий

2002-2006
Пензенский государственный приборостроительный колледж (ПГПК)
Специальность: «ЭВМ, системы, комплексы и сети» (2201)

2001-2002
ПУ-6
Специальность: «Оператор ЭВМ»

Немецкий - школьная программа, английский - технический

02.2008 по н/в
Дом отдыха «Компонент»
Должность: старший администратор службы приема и размещения гостей (Reception)
Обязанности:
- своевременное осуществление работы по оформлению заявок (агентских договоров) от туристических фирм (тур. операторов) на реализацию путевок дома отдыха;
- своевременно и правильное осуществление ввода данных (бронирование, резервирование) по размещению в автоматизированную систему управления (АСУ) дома отдыха;
- оформление договора купли-продажи с учетом предоплаты (полной или частичной) на заранее оплаченную путевку дома отдыха;
- осуществление возврата денежных средств (за не оказанные услуги, не использованный отдых) по утвержденной технологии;
- рассмотрение претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием гостей, проведение необходимые организационно-технические мероприятия;
- принимать решение о предоставлении скидки для групповых заездов;
- контролировать правильность заполнения журнала регистрации путевок, журнала передачи смен, книги учета гостя дежурным администратором;
- осуществлять контроль за качеством обслуживания клиентов дежурным администратором в соответствии с учетом класса номера и распределением жилых номеров и мест, а также соблюдением паспортного режима;
- ведение и расширение клиентской базы;
- проведение встреч и презентаций Дома отдыха;
- работа с договорами;
- анализ продаж, дебиторской задолженности

ПК профессионал, орг.техника

Спорт, фотография, литература, политика

Опыт работы в данной сфере в должности руководителя службы.